Eens er voldoende vertrouwen gegroeid is om open rond de problematiek te praten, is de volgende stap om na te gaan wat de hulpvraag van de oudere en zijn omgeving is. Een helpende vraag daarbij is: "wat is voor jou een goede oplossing?".
Als hulpverlener is het belangrijk om samen mogelijke pistes te overlopen. Vertel duidelijk welke hulp je wel of niet kan bieden en verwijs door naar andere organisaties indien nodig. Niet altijd heeft de oudere de hulpvraag die jij als hulpverlener voor ogen hebt. Om de vertrouwensband met het slachtoffer niet te verliezen, is het van belang de keuze van de oudere te respecteren. Ook al aanvaardt de oudere op dit moment geen hulp, het kan zijn dat hij dat in een later stadium wel wil.
Indien er geen hulp gewild is en er is geen acuut gevaar, dien je dit te aanvaarden, toch waakzaam te blijven. Wat je kan doen bij acuut gevaar lees je hier Bij ernstig gevaar.